oHub Base MKT
Marketing Digital e Performance
›
WhatsApp e Mensageria
WhatsApp e Mensageria
Como usar WhatsApp Business, Telegram e canais de mensageria como canais de marketing: estratégia, automação, broadcast, atendimento, ads e compliance.
Artigos
Custo do WhatsApp
Fundamentos de WhatsApp
- BSPs: como escolher fornecedor de WhatsApp API Comparativo de BSPs no Brasil: preço, features, suporte, integração com CRM; critérios de escolha.
- LGPD no WhatsApp marketing: o que pode e checklist LGPD em WhatsApp: bases legais, consentimento, opt-out, dados sensíveis, registro, transferência.
- Meta Business Platform (WhatsApp API): como funciona Como funciona Meta Business Platform: BSPs, templates, conversation pricing, opt-in, limites.
- Opt-in para WhatsApp: como capturar e registrar Como capturar opt-in: formulários, checkbox, double opt-in, registro, retenção; conformidade LGPD.
- WhatsApp Business app vs WhatsApp Business API Diferença entre Business app (PME) e Business Platform/API (médias e grandes); custos, recursos, migração.
- WhatsApp como canal de marketing: fundamentos Por que WhatsApp é estratégico no Brasil: penetração, abertura, intimidade; oportunidades e limites.
Mensuração e contexto
- Erros comuns em WhatsApp marketing Listar erros: broadcast sem opt-in, spam, bot ruim, sem handoff, sem segmentação, banimento.
- Integração de WhatsApp com CRM Como integrar WhatsApp com HubSpot, Salesforce, RD, Pipefy; mapeamento de dados, automações.
- Métricas de marketing no WhatsApp Métricas-chave em WhatsApp: taxa de leitura, resposta, conversão, opt-out, tempo de resposta.
- WhatsApp em B2B vs B2C: diferenças Como WhatsApp difere em B2B (qualificação, follow-up, suporte) e B2C (promo, atendimento, comércio).
- WhatsApp marketing internacional Particularidades em outros mercados: regulação, preços, opt-in, alternativas (Messenger, Line, WeChat).
Operação de WhatsApp
- Broadcast via WhatsApp: como fazer escalável Como fazer broadcast via API: segmentação, templates, agendamento, fallback, métricas.
- Frequência e saturação no WhatsApp Como definir frequência saudável, sinais de saturação, política de cool-down, opt-out preventivo.
- Janela de conversação de 24h e cobrança Como funciona janela de 24h, conversation pricing, categorias de conversa, custo por país.
- Jornada de cliente via WhatsApp: do lead ao pós-venda Como desenhar jornada multifase via WhatsApp: aquisição, qualificação, venda, onboarding, pós-venda.
- Segmentação no WhatsApp Marketing Como segmentar audiência: comportamento, ciclo, NPS; impacto em conversão e opt-out.
- Templates de mensagem (HSM) no WhatsApp O que são templates, categorias (marketing, utility, authentication), processo de aprovação, exemplos.
Tecnologia e canais adjacentes
- Chatbot e fluxos no WhatsApp Como construir chatbot eficaz: árvore, fallback humano, NLU, IA generativa; quando usar.
- Click-to-WhatsApp Ads (Meta Ads) Como rodar CTWA: configuração, criativo, mensagem inicial, qualificação, atribuição, ROAS típico.
- Comércio no WhatsApp: catálogo, carrinho, pagamento Recursos de comércio: catálogo, carrinho, pagamento (WhatsApp Pay), Meta Verified, integrações.
- IA generativa em atendimento via WhatsApp Como usar LLMs em atendimento WhatsApp: contexto, guardrails, handoff humano, métricas, custo.
- Instagram Direct como canal de marketing Como usar Instagram Direct estrategicamente: automação (parcial), DM da Meta API, integração.
- RCS Business Messaging: futuro da mensageria O que é RCS, adoção no Brasil, formatos ricos, comparativo com WhatsApp e SMS; quando entra no mix.
- Telegram como canal complementar Quando usar Telegram: canais, grupos, bots; comparativo com WhatsApp em alcance e penetração.
- WhatsApp como canal de atendimento e vendas Como organizar time humano em WhatsApp: filas, distribuição, SLA, scripts, performance, supervisor.