Gestão de Contas, Retenção e Expansão
Gestão de carteira e key accounts (KAM)
Como gerir a carteira de clientes e contas estratégicas (Key Account Management): segmentação de contas, plano de conta, relacionamento com clientes-chave e a estratégia de crescimento dentro da base instalada.
Customer Success na ótica comercial
Customer Success sob a ótica comercial: como o sucesso do cliente gera receita, alinhamento entre CS e vendas, adoção, valor entregue e o papel do pós-venda na retenção e expansão das contas.
Retenção e prevenção de churn
Como reter clientes e prevenir o churn em vendas B2B: identificação de sinais de risco, health score, ações de retenção, recuperação de contas em risco e o impacto da perda de clientes na receita.
Upsell, cross-sell e expansão
Como gerar receita de expansão com upsell e cross-sell: identificação de oportunidades na base, ampliação de contratos, venda de produtos complementares e a estratégia de crescer dentro dos clientes existentes.
Renovação de contratos e relacionamento
Como conduzir renovações de contrato e sustentar o relacionamento de longo prazo: gestão do ciclo de renovação, antecipação, renegociação de condições e a manutenção do valor percebido para garantir a recorrência.