ERP para empresa de serviço: o que olhar

Por que serviço é diferente de varejo e indústria

Varejo vende produto físico: você compra mercadoria, vende, recebe. Indústria fabrica: compra matéria-prima, transforma, vende. Serviço vende o tempo e expertise de pessoas: consultor faz call de 2 horas, cliente paga. Desenvolvedor trabalha 40 horas em projeto, cliente paga 40 horas x R$ 200/hora = R$ 8 mil.

Consequência: você precisa rastrear tempo com precisão. Se consultor não lança horas, você não sabe se projeto deu lucro ou prejuízo. Se cliente paga T&M (time & materials — por hora trabalhada), você precisa de timesheet auditado. Se cliente paga fixo por escopo, você precisa saber se gastou mais ou menos horas que planejou.

ERPs genéricos (Bling, Tiny) não servem aqui. Eles são para varejo/estoque. Você precisa de ERP focado em projeto, timesheet e faturamento flexível.

Funcionalidades críticas de ERP para serviço

1. Gestão de Projeto. Você cria projeto (cliente X, escopo Y, data início/fim, orçamento Z). Aloca consultores no projeto. Acompanha status (planejamento, execução, entrega, faturado). Rastreia mudança de escopo ("cliente pediu mais, vai sair R$ 50 mil mais caro").

2. Timesheet. Cada consultor lança: "hoje trabalhei 8 horas em projeto X". Gerente aprova ou questiona. Sistema consolida: projeto X consumiu 500 horas de consultores em 2 semanas. Você compara planejado vs realizado. Possibilidade de timesheet offline é importante (consultor está com cliente, não tem internet toda hora).

3. Faturamento flexível. Você não fatura sempre do mesmo jeito. Projeto A é fixo: cliente pagou R$ 50 mil pelo escopo. Projeto B é T&M: cliente paga por hora trabalhada. Projeto C é retainer: cliente paga mensal independente de horas. Projeto D é milestone: cliente paga quando entrega X está pronta. Sistema precisa suportar tudo.

4. Gestão de cliente. Cadastro de cliente, histórico de projetos, integração com CRM (prospect ? cliente ? projeto). Você quer rastrear: qual cliente é mais lucrativo? Qual cliente paga rápido? Qual cliente é fácil/difícil de trabalhar?

5. Custeio de projeto. Você sabe custo de hora de cada consultor (Junior R$ 80/h, Senior R$ 200/h). Overhead da empresa (aluguel, energia, salário de gerente) é alocado. Resultado: qual foi a margem real desse projeto? Você vendeu por R$ 50 mil, gastou R$ 30 mil (consultores + overhead), lucro foi R$ 20 mil. Mas se não souber custeio, você acha que lucrou R$ 50 mil — ilusão.

6. Relatórios críticos. Taxa de utilização: quanto % de hora do consultor foi billable vs overhead? Meta é 70%+ billable (se é 50%, você está pagando para ele fazer "nada"). Margem por projeto: qual projeto é mais lucrativo? Atraso de projeto: qual está com atraso? Risco de não faturar? Aging de faturamento: quanto tempo leva para faturar após projeto terminar?

Diferenças entre Omie, Granatum e Totvs para serviço

Omie: R$ 300-500/mês. Bom em financeiro, vendas, projeto básico, timesheet básico. Melhor para: consultoria até 30 pessoas, projetos simples, sem complexidade de faturamento múltipla.

Granatum: R$ 400-800/mês. Mais forte em gestão de projeto que Omie. Timesheet robusto (aprovação de gerente funciona bem). Melhor para: consultoria até 50 pessoas, projetos médios, timesheet crítico.

Ploomes: Mais CRM que ERP. Integração com finance básica. Melhor para: agência que quer lead management + project (não é ERP completo). Se precisa de timesheet sofisticado, Ploomes não é solução.

Totvs: R$ 2k-10k/mês. Completo, robusto. Timesheet sofisticado, faturamento flexível multi-modelo, custeio inteligente. Melhor para: empresa grande, projetos complexos, múltiplos clientes simultâneos.

Erros de implementação em empresa de serviço

Erro 1: Escolher ERP sem timesheet forte. Você implementa Omie, depois descobre que timesheet é fraco, consultores não lançam direito. Você volta a manual: "quanto você trabalhou?". Timesheet sujo = dados sujos = você não sabe se projeto deu lucro.

Erro 2: Não integrar CRM com ERP. CRM tem cliente potencial (lead), ERP tem projeto. Dados duplicam. Você não consegue rastrear: lead X virou projeto? Projeto virou cliente recorrente? CRM e ERP precisam falar.

Erro 3: Não disciplinar lançamento de horas. Sistema é bom, mas consultores não lançam. Quinta à noite diz "não lembro quanto trabalhei"... Sistema cheio de estimativa, não de verdade. Implementação falha.

Erro 4: Não saber custo real. Você fatura e acha que lucrou. Mas se não calcula custo de hora, não sabe margem real. Projeto parece bom, mas era prejuízo.

Erro 5: Implementação longa demais. Serviço não aguarda 8 meses de implementação (ERP tira consultores do projeto). 2-4 meses é máximo. Depois você refina.

Roteiro prático: como começar com ERP em serviço

Mês 1: Diagnóstico. Você monta lista de consultores, projetos ativos, modelo de faturamento. Você testa Omie/Granatum com alguns consultores.

Mês 2: Implementação. Você cria projetos no sistema, aloca consultores, configura tipos de faturamento, treina consultores em timesheet (simples: quanto trabalhei hoje?).

Mês 3: Go-live. Consultores começam a lançar horas. Gerente aprova. Você gera primeiro faturamento. Ajustes aparecem: "ah, consultores estão lançando sem projeto correto". Refinamento.

Mês 4+: Maturidade. Você tem dados históricos. Você começa a fazer análise: qual consultor é mais produtivo? Qual projeto foi mais lucrativo? Qual cliente paga rápido? Decisões melhores.