Inclusão de idosos e moradores menos digitais

O desafio real: parte dos condôminos não está no mundo digital

A Lei 14.309/2022, que regulamentou as assembleias virtuais e híbridas em condomínios no Brasil, abriu uma porta importante para a modernização da gestão condominial.^[1] Com ela, condomínios de todo o país passaram a realizar reuniões por videochamada, reduzindo custos, aumentando a comodidade para quem mora longe ou tem agenda apertada, e facilitando o registro das deliberações.

Mas essa facilidade não chega igualmente a todos. Uma parcela significativa dos condôminos — em especial moradores mais velhos ou aqueles que nunca precisaram lidar com ferramentas digitais no cotidiano — encontra barreiras reais para participar de uma assembleia online. Não se trata de incapacidade: trata-se de familiaridade e de ter tido ou não oportunidade de aprender. Confundir as duas coisas é o primeiro erro que o síndico precisa evitar.

O IBGE, por meio da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD), acompanha regularmente o uso de internet e dispositivos digitais no Brasil. Os dados mostram que o acesso e a desenvoltura digital variam de forma expressiva por faixa etária: moradores com mais de 60 anos apresentam taxas de uso de internet e dispositivos consideravelmente menores do que a média da população.^[2] Em um condomínio com perfil mais envelhecido — o que é frequente em bairros com longa tradição residencial —, isso pode significar que uma parcela considerável dos condôminos terá dificuldade em participar de uma assembleia virtual sem apoio.

O problema prático é duplo. Primeiro: quem não participa não vota, e quem não vota não é contado para o quórum. Em assembleias com pautas que exigem quórum qualificado — como obras de grande porte, mudança de convenção ou destituição de síndico —, a exclusão de uma parte dos moradores pode comprometer a validade das deliberações. Segundo: a percepção de exclusão gera ressentimento. O morador que não conseguiu entrar na assembleia virtual e descobriu que uma decisão importante foi tomada sem ele tende a questionar a legitimidade do processo — e com razão.

A boa notícia é que o problema tem solução. E as soluções são, em grande medida, simples e baratas.

Estratégias para incluir moradores menos digitais

Incluir moradores com menor familiaridade digital não exige investimento tecnológico. Exige planejamento, comunicação com antecedência e disposição para dedicar algum tempo antes do evento. As estratégias a seguir funcionam para a maioria dos condomínios, independentemente do tamanho.

Tutorial simplificado de acesso

A principal barreira para o morador menos digital é não saber como entrar na plataforma da assembleia. Criar um passo a passo simples — com imagens ou capturas de tela numeradas — e distribuí-lo junto com a convocação resolve boa parte do problema. O tutorial deve ser escrito pensando em quem nunca usou a ferramenta: sem jargão, com imagens grandes e instruções de uma ação por vez ("clique aqui", "digite seu nome", "clique em Entrar").

Se o condomínio usa uma plataforma específica de assembleias virtuais, muitas delas oferecem materiais prontos de orientação. Vale verificar com o fornecedor e adaptar o material para o perfil dos moradores antes de distribuir.

Suporte por telefone antes do evento

Além do tutorial escrito, disponibilizar um número de telefone para suporte nos dias que antecedem a assembleia tem impacto real. O morador que tentou seguir o tutorial e travou em algum passo consegue ligar, tirar a dúvida e se preparar. Não precisa ser uma central formal: pode ser o próprio síndico, um conselheiro ou um morador voluntário com mais familiaridade tecnológica.

O ideal é comunicar esse número de suporte na própria convocação, para que o condômino saiba desde o início que terá onde recorrer se precisar.

Ponto de acesso presencial no salão ou área comum

Para o morador que não tem computador, tablet ou smartphone compatível com a plataforma — ou que tem equipamento mas não se sente seguro para usá-lo sozinho em casa —, uma alternativa concreta é montar um ponto de acesso presencial no condomínio no horário da assembleia. Um computador ou tablet conectado à internet, em uma sala comum, com um morador ou funcionário para auxiliar, permite que o condômino participe da assembleia virtual de dentro do próprio condomínio, sem sair de casa no sentido de não precisar se deslocar para outro local.

Essa solução resolve também o caso do morador que tem familiaridade com a tecnologia mas não tem internet em casa com qualidade suficiente para videoconferência.

Comunicação por canais múltiplos

O morador menos digital muitas vezes não acompanha os avisos enviados apenas pelo aplicativo do condomínio ou por grupos de WhatsApp. Convocações distribuídas apenas nesses canais chegam a uma fração dos moradores. Para garantir que todos recebam o aviso — especialmente os que têm menos acesso digital —, use canais físicos em paralelo: aviso impresso nos quadros de avisos, bilhetes nas caixas de correio ou sob a porta, e ligação telefônica para moradores que o síndico sabe que têm dificuldade com tecnologia.

O formato híbrido como solução mais simples

De todas as estratégias disponíveis, o formato híbrido é a que resolve o problema de forma mais direta e elegante. Na assembleia híbrida, uma parte dos condôminos participa presencialmente — no salão do condomínio ou em outro espaço físico — e outra parte participa remotamente, pela plataforma online. Ambos os grupos têm voz e voto; as deliberações valem para todos.^[1]

Para o morador que não consegue ou não quer participar pela plataforma digital, a presença física é a saída natural. Ele aparece no salão como sempre fez antes da pandemia, participa da assembleia, vota e vai embora. Sem necessidade de aprender a usar uma nova ferramenta, sem risco de ficar de fora por problema técnico.

O formato híbrido exige um pouco mais de organização do síndico — é preciso garantir que o som e a imagem cheguem com qualidade tanto para os participantes remotos quanto para os presenciais, e que o moderador da assembleia consiga gerenciar a palavra dos dois grupos. Mas, do ponto de vista da inclusão, é a solução que retira a barreira tecnológica de quem tem dificuldade sem forçar ninguém a aprender algo que não quer ou não pode aprender.

A Lei 14.309/2022 reconhece expressamente o formato híbrido como modalidade válida de assembleia condominial.^[1] Não há restrição legal para combinar participação presencial e remota na mesma reunião. O que a convenção do condomínio pode fazer é detalhar como o formato híbrido será conduzido — e, se a convenção ainda não prevê essa modalidade, pode valer a pena incluir em uma próxima AGO.

Uma nota sobre condomínios horizontais

Em condomínios horizontais de lazer — chácaras, loteamentos fechados — o perfil de menor familiaridade digital tende a ser ainda mais acentuado, especialmente se o condomínio atrai moradores de segunda residência em faixa etária mais avançada. Nesses casos, a presença física no dia da assembleia pode ser a única forma realista de participação para uma parcela relevante dos condôminos. O formato híbrido — ou mesmo o presencial tradicional como opção alternativa ao virtual — é especialmente importante nesses contextos.

Como comunicar o processo com antecedência

O condômino com menor familiaridade digital precisa de mais tempo do que os demais para se preparar para uma assembleia virtual. Receber a convocação com os dados de acesso à plataforma três dias antes — prática que seria suficiente para um morador acostumado com videoconferência — pode não ser suficiente para quem nunca usou a ferramenta.

A recomendação prática é enviar a comunicação sobre a assembleia virtual em pelo menos dois momentos distintos:

1. Com antecedência ampla (10 a 15 dias antes): a convocação formal, com pauta, data, horário e informações sobre como será a assembleia — incluindo o fato de que acontecerá online ou em formato híbrido. Nesse momento, distribuir também o tutorial simplificado de acesso e o número de suporte por telefone.
2. Com antecedência imediata (2 a 3 dias antes): um lembrete com as instruções de acesso e o link da reunião. Para os moradores com menos acesso digital, esse lembrete deve chegar por canal físico — bilhete na porta ou caixa de correio — e não apenas pelo aplicativo do condomínio.

A linguagem dessas comunicações deve ser clara e sem pressupostos técnicos. Frases como "acesse o link enviado por e-mail e clique em Entrar na Reunião" são mais úteis do que "use as credenciais de acesso para autenticar-se na plataforma". Escreva como se o destinatário nunca tivesse participado de uma videoconferência — quem já participou não vai se confundir com uma instrução simples, mas quem nunca participou vai agradecer.

Uma prática que funciona bem em condomínios com perfil mais envelhecido é a sessão de teste. Antes da assembleia — com alguns dias de antecedência —, o síndico ou um voluntário abre a plataforma por alguns minutos e convida os moradores que quiserem testar o acesso. Quem conseguiu entrar no teste chega na assembleia com muito mais confiança. Quem não conseguiu, ainda tem tempo de receber ajuda.

Suporte no dia: o que o síndico pode organizar

Mesmo com todas as comunicações feitas com antecedência, haverá moradores que terão dificuldade técnica no dia da assembleia. Preparar um protocolo mínimo de suporte para o dia do evento evita que esse problema vire exclusão.

Abrir a sala virtual com antecedência

Muitas plataformas de assembleia virtual permitem abrir a sala 15 a 30 minutos antes do horário oficial. Use esse tempo para dar boas-vindas aos condôminos que entram mais cedo, verificar se há problema de som ou imagem e ajudar quem estiver com dificuldade de acesso antes da reunião começar formalmente. Quem chega cedo e encontra alguém para ajudá-lo chega na assembleia com a tranquilidade necessária para participar.

Designar um assistente de suporte

Durante a assembleia, o síndico tem função de mediação e condução — não tem como parar para ajudar um condômino que não está conseguindo ligar o microfone ou que saiu da sala por acidente. Designar um voluntário — um conselheiro, um morador com mais experiência técnica ou um funcionário da administradora — para monitorar o chat da plataforma e responder a dificuldades técnicas durante a reunião é uma providência simples que faz diferença.

Manter a opção de participação por telefone

Algumas plataformas de assembleia permitem que o participante entre na reunião apenas por áudio — discando um número de telefone. Para o morador que não tem acesso à internet ou cujo dispositivo não suporta videoconferência, essa é uma alternativa de baixíssima barreira técnica. Verificar se a plataforma usada pelo condomínio oferece essa opção e incluir o número e o código de acesso nas comunicações de convocação amplia significativamente o alcance da assembleia.

Registrar quem não conseguiu participar e por quê

Manter um registro dos condôminos que tentaram participar mas não conseguiram — com a razão documentada — é uma boa prática de governança. Além de ajudar a melhorar o processo na próxima assembleia, esse registro demonstra que o condomínio fez esforço razoável para garantir acesso a todos, o que pode ser relevante se houver questionamento posterior sobre a legitimidade da reunião.