Infraestrutura e Operações
Redes e Conectividade
Fundamentos de redes corporativas para gestores: tipos de rede, wi-fi empresarial, cabeamento estruturado, provedores de conectividade e como avaliar a infraestrutura de rede da sua empresa.
Infraestrutura Física e Cloud
Como dimensionar, adquirir ou locar servidores e equipamentos de TI, quando migrar para a nuvem, comparativo entre cloud e on-premise, e gestão do ciclo de vida dos ativos tecnológicos.
Suporte Técnico e Help Desk
Como estruturar o atendimento de suporte técnico interno ou terceirizado: modelos de help desk e service desk, SLA de atendimento, níveis de suporte e indicadores de qualidade.
Monitoramento e Disponibilidade
Ferramentas e práticas para acompanhar a saúde da infraestrutura de TI em tempo real: monitoramento de servidores, redes e serviços, alertas, uptime e gestão de incidentes.
Outsourcing de TI e MSP
Tudo sobre terceirização da gestão de TI: o que é um MSP, como contratar outsourcing de TI, diferenças entre modelos de contratação, vantagens para médias empresas e como fiscalizar a entrega.
Comunicação Unificada
Soluções de telefonia corporativa para empresas: PABX físico e virtual, VoIP, ramais, integração com ferramentas de colaboração e como escolher o melhor modelo para o porte da sua empresa.
Gestão Documental e Digitalização
Como organizar, digitalizar e gerenciar documentos corporativos: GED, digitalização de acervos físicos, ECM, políticas de retenção documental e conformidade com LGPD na gestão de documentos.