Como este tema funciona na sua empresa
Termos são descobertos conforme necessário. Jargão é reduzido; comunicação é operacional ("ar-condicionado caiu", não "HVAC falhou").
Termos começam a aparecer em relatórios e contratos. Necessidade de glossário comum entre FM e fornecedores.
Glossário é documento formal. Padrão de nomenclatura vale entre corporativo e filiais. Facilita comunicação global.
Este glossário reúne ~35-40 termos essenciais de Facilities: siglas técnicas, conceitos de manutenção, gestão e conformidade. Cada verbete inclui definição breve, contexto de uso e por que importa para gestor.
Hard Services (Sistemas Prediais)
AC / Ar-condicionado
Sistema de climatização de espaço. Inclui unidades internas (splits) e externas (condensadoras). Sigla HVAC em documentação técnica. Por que importa: crítico para comfort e produtividade; consume 30-50% da energia operacional.
BMS (Building Management System)
Sistema centralizado de automação e monitoramento predial. Registra temperatura, consumo de energia, uptime de sistemas, alertas de falha. Por que importa: transforma data em ação; permite economia de energia e uptime high.
Elevador / Ascensor
Sistema de transporte vertical. Geralmente terceirizado (Otis, Thyssenkrupp, etc.). Meta: 99.5%+ de uptime. Por que importa: segurança, mobilidade de pessoas, risco legal se falha.
Gerador
Equipamento de energia de backup (energia redundante). Acionado automaticamente se rede cai. Por que importa: protege operação de TI e produção em caso de blackout.
HVAC
Acrônimo de Heating, Ventilation, and Air Conditioning (aquecimento, ventilação, ar-condicionado). Termo técnico para clima de prédio. Por que importa: benchmark internacional; usado em contatos com fornecedores multinacionais.
Preventiva (Manutenção)
Manutenção planejada antes da falha (ex: limpeza de filtro AC a cada 3 meses). Oposto: corretiva (manutenção após falha). Por que importa: reduz emergências, uptime mais alto, custo menor no longo prazo.
Corretiva (Manutenção)
Manutenção reactiva, após falha. Exemplo: técnico vai ao prédio porque elevador parou. Custoso e disruptivo. Por que importa: indicador de manutenção preventiva insuficiente; deve ser <20% do total de paradas.
Gestão de Facilities
SLA (Service Level Agreement)
Contrato que especifica nível de serviço esperado. Exemplo: "Fornecedor de limpeza deve responder a chamados em <4h, cumprimento >95%." Por que importa: métrica de accountabilidade; permite penalidades se não cumprido.
KPI (Key Performance Indicator)
Métrica chave de desempenho. Exemplo: uptime 99%, custo/m² R$ 150, satisfação NPS 50. Por que importa: permite comparar desempenho ao longo do tempo e contra mercado.
Uptime / Disponibilidade
Percentagem de tempo em que sistema está operacional. Exemplo: AC com uptime 99% ficou parado 7 horas no mês. Por que importa: diferencia operação amadora (sem medição) de profissional (com meta e monitoramento).
TCO (Total Cost of Occupancy)
Custo total de ocupar espaço: aluguel + contas + manutenção + salários FM. Por que importa: mostra verdadeiro custo de operação; permite comparação de cenários (mudança de prédio, redução de espaço).
CMMS (Computerized Maintenance Management System)
Software que registra e rastreia todos os chamados de manutenção, histórico, agendamento de preventivas. Por que importa: transforma manutenção de ad-hoc para estruturada; habilita métricas como MTBF, MTTR.
MTBF (Mean Time Between Failures)
Tempo médio entre falhas. Exemplo: elevador falha em média a cada 2 meses = MTBF de 60 dias. Por que importa: indicador de saúde do equipamento; maior MTBF = equipamento confiável.
MTTR (Mean Time To Repair)
Tempo médio de reparo. Exemplo: quando elevador falha, leva em média 4 horas para consertar = MTTR de 4h. Por que importa: mostra eficiência de resposta técnica; menor é melhor.
Hot-desking / Flex Office
Modelo onde pessoas não têm mesa fixa; compartilham espaço. Reduz necessidade de m² por pessoa. Por que importa: permite redução de espaço em contexto híbrido; custo/pessoa cai significativamente.
ROI (Return on Investment)
Retorno sobre investimento. Exemplo: LED custa R$ 25k, economiza R$ 1.500/mês, payback em 17 meses. ROI = (economia anual × anos) / investimento. Por que importa: justifica decisão de investimento em eficiência, reforma, tecnologia.
NPS (Net Promoter Score)
Métrica de satisfação. Escala 0-10: "Recomendaria Facilities para colegas?" NPS = (promotores - detratores) / total × 100. Alvo: NPS >50. Por que importa: mostra percepção de colaboradores; impacta retenção.
Conformidade e Regulação
AVCB (Apresentação de Vistoria do Corpo de Bombeiros)
Certificado que prédio está conforme segurança incêndio. Obrigatório; inspecionado periodicamente. Por que importa: responsabilidade legal; sem AVCB não pode operar.
NR (Norma Regulamentadora)
Regulações de segurança e saúde ocupacional do Brasil (ex: NR-10 = segurança em eletricidade, NR-35 = trabalho em altura). Por que importa: compliance obrigatório; fiscalização da Auditoria; multas se não cumprido.
EPC (Equipamento de Proteção Coletiva)
Dispositivo que protege múltiplas pessoas (ex: guarda-corpo, sinalização de risco). Diferente de EPI (individual). Por que importa: requisito legal para ambientes perigosos.
EPI (Equipamento de Proteção Individual)
Proteção pessoal (capacete, luvas, óculos, etc.). Obrigatório em obras e ambientes de risco. Por que importa: responsabilidade legal; falha é multa + exposição a acidente.
ART (Anotação de Responsabilidade Técnica)
Documento que registra responsabilidade profissional por obra/reforma. Assinado por engenheiro. Por que importa: rastreabilidade legal; obrigatório para reformas acima de certo valor.
ESG (Environmental, Social, Governance)
Critério de sustentabilidade: ambiental (emissões, água), social (bem-estar), governança (transparência). Por que importa: tendência global; investidores cobram; consumidores preferem empresas ESG-compliant.
ISO 41001
Padrão internacional de Facility Management. Especifica processos, KPIs, estrutura. Por que importa: referência de melhores práticas; certificação é diferencial competitivo.
Tecnologia e Sustentabilidade
IoT (Internet of Things)
Sensores inteligentes em prédios: ocupação, temperatura, energia, água. Enviamatos via internet para análise. Por que importa: visibilidade real-time; habilita automação e economia.
IWMS (Integrated Workplace Management System)
Plataforma integrada que combina CMMS + gestão de espaço + ocupação + energia. Por que importa: única fonte de verdade; elimina silos de dados.
Cloud / Nuvem
Serviços de IT hospedados remotamente (não no servidor do prédio). Exemplo: dados de BMS na nuvem vs servidor local. Por que importa: acesso remoto, backup automático, custo variável.
API (Application Programming Interface)
Conexão entre sistemas. Exemplo: BMS envia dados para ERP via API. Por que importa: integração automática reduz retrabalho; conecta ferramentas.
LEED / AQUA
Certificações de sustentabilidade. LEED = padrão global. AQUA = português (Brasil/Portugal). Por que importa: diferencial; viabiliza presença em prédios premium.
LED
Tecnologia de iluminação eficiente. Consome 50-60% menos que fluorescente. Por que importa: payback 1.5-2 anos; benefício financeiro claro.
Terceirização e Modelos Operacionais
Terceirizado / Outsourcing
Serviço contratado de fornecedor externo (limpeza, segurança, manutenção). Por que importa: concentra Facilities em atividades estratégicas; fornecedor especializado é mais eficiente.
In-house
Serviço executado por equipe própria (não terceirizado). Por que importa: controle direto; pode ser mais caro; requiere equipe dedicada.
Outsourcing Total
Contractor externo gerencia tudo de Facilities (toda operação é terceirizada). Por que importa: reduz overhead; Facilities Manager do contractor reporta ao seu FM. Risco: dependência alta.
BU (Business Unit)
Unidade de negócio (divisão de empresa por região, produto, função). Exemplo: BU São Paulo, BU Rio. Por que importa: muitas grandes empresas descentralizam Facilities por BU; cada uma pode ter custo/KPI diferente.
Bookmark este glossário para referência rápida
Volte sempre que precisar verificar um termo. Comunicação clara em torno de terminologia padronizada economiza tempo em reuniões, contatos com fornecedores e relatórios. Se sua empresa quer expandir este glossário para suas realidades específicas, o oHub conecta você a consultores de Facilities que criam dicionários corporativos customizados.
Encontrar fornecedores de Facilities no oHub
Sem custo, sem compromisso. Você recebe propostas e decide se e com quem avançar.
Sinais de que sua empresa precisa agir
Se você reconhece três ou mais destes cenários, o domínio da terminologia de Facilities precisa de reforço.
- Equipe confunde termos básicos como SLA, KPI, CAPEX e OPEX em reuniões com fornecedores.
- Relatórios de Facilities usam siglas sem explicação e ninguém pergunta o significado.
- Novos gestores levam meses para entender a linguagem técnica da área.
- Fornecedores usam jargão para justificar custos que a equipe interna não consegue questionar.
- Documentos contratuais contêm termos que a equipe não domina, gerando riscos de interpretação.
Caminhos para implementação
Criar glossário interno da empresa com os termos mais usados no dia a dia de Facilities. Distribuir para novos colaboradores e usar como referência em reuniões de alinhamento com fornecedores e diretoria.
Capacitação via cursos de Facilities Management (ABRAFAC, IFMA) que cobrem terminologia internacional. Consultoria para padronizar linguagem em contratos, SLAs e relatórios gerenciais.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre HVAC e AC?
HVAC é termo técnico/internacional (aquecimento, ventilação, ar-condicionado em conjunto). AC é coloquial (ar-condicionado). Mesmo significado; AC é mais comum em conversas brasileiras, HVAC em documentos técnicos.
Outsourcing total é melhor que in-house?
Depende. Outsourcing total reduz custo operacional (sem folha). In-house dá controle direto. Muitas grandes empresas usam híbrido: core atividades in-house, especializadas terceirizadas.
CMMS e IWMS são a mesma coisa?
Não. CMMS é só manutenção (chamados, histórico, preventivas). IWMS é integrado: manutenção + espaço + ocupação + energia + finanças. IWMS é superset mais caro.
O que significa ISO 41001?
Padrão internacional de Facility Management. Empresa certificada ISO 41001 segue processos rigorosos. Não é obrigatório, mas é diferencial.